Vertrouwen houden in onzekere tijden

De visie van De Nederlandsche Bank

Spreker Sven van den Beld van De Nederlandsche Bank legde een link tussen Darwin en de huidige situatie:

“Een belangrijke pilaar van zijn theorie was het principe van “Survival of the fittest”…. Helaas wordt dit vaak verward met het “recht van de sterkste”, maar zo heeft Darwin het niet helemaal bedoeld. Het gaat juist om degene die in staat is zich aan te passen aan zijn omgeving, die zal overleven, of mooier gezegd, en ik quote hierbij Darwin: “Een organisme met eigenschappen die een efficiëntere en effectievere omgang mogelijk maken met de uitdagingen vanuit zijn omgeving, zal in de regel een grotere overlevingskans hebben."

Verder ging hij in op de aanpassingen die DNB heeft gemaakt en de vragen die pensioenfondsen zich nu dienen te stellen:

• Brengen de veranderde omstandigheden nieuwe risico’s met zich mee?
• Werken onze beheersingsmaatregelen nog in onze nieuwe omgeving?
• Zijn we tevreden met de werking van ons beleid in crisistijd?
• Zijn we nog met de juiste vraagstukken bezig?
• Krijgen we als de juiste informatie?
• Delen we de juiste informatie met stakeholders?

Hij sloot af met een open invitatie: “Laat ons weten wat er speelt. Pak de telefoon of schrijf een email. Ik vind het heel belangrijk dat ik vandaag, hoewel op afstand, verbinding met jullie heb kunnen maken en wil graag:

• Dat jullie weten dat ik graag het gesprek met jullie aan ga;
• Dat jullie weten dat ik de huidige vraagstukken in de kern wil begrijpen;
• Maar vooral dat jullie weten dat ik begrip en respect heb voor de uitdagingen waar jullie in deze omstandigheden dagelijks voor staan”

Avida International

Tot slot ging Paul Boerboom, oprichter van Avida en docent crisismanagement op Nyenrode in op de vragen van de deelnemers en specifiek op de vraag of de sector voldoende voorbereid is:

• De pensioensector is beter dan ooit voorbereid maar de vraag is of het genoeg is.
• De crisis is dieper dan ooit en uiterst onvoorspelbaar.
• Mee-veranderen met de bestaande situatie en tegelijk blijven doen wat je moet doen is gemakkelijker gezegd dan gedaan.
• “Alle hens aan dek”: Veel denkkracht en innovatiekracht zit bij de fiduciair beheerders en adviseurs van pensioenfondsen
• Korte communicatielijnen zijn van belang waarbij alle partijen betrokken zijn.
• Domweg bestaande procedures volgens en “Kleuren binnen de lijntjes” is niet meer genoeg.
• De ervaringen uit voorgaande crises leren dat de acties van nu de uitkosten van morgen bepalen.

Tom Middendorp geeft praktische tips

Handvatten om ongeschonden door de crisis te komen -- een mooie bijdrage van Tom Middendorp:

“Een te grote voorzichtigheid of een te grote doortastendheid kunnen ons belemmeren de juiste oplossingen te vinden. We moeten nieuwsgierig en open-minded zijn in het vinden van nieuwe wegen. Dat kan alleen als we ook andere accenten leggen in ons leiderschap. Daarbij is het allereerst van belang zichtbaar te zijn, rust uit te stralen en de teugels in eigen hand te nemen. Uiteindelijk gaat leidinggeven om het bouwen aan vertrouwen, intern en extern. “

Volgens Tom zijn In crisistijd drie elementen van belang:

• Geef focus
• Empower je mensen
• Maak het een team effort

Maar hoe doe je dat dan? Hoe geef je richting met onvolledige informatie? Hoe kan ik mensen motiveren als ik niet weet welke boodschap ik ze moet vertellen?’ Top tips:

• Pas je informatievoorziening aan aan de nieuwe werkelijkheid.
• Scheidt planning en uitvoering
• Communiceer meer dan ooit
• In een crisis staan er andere helden op: heb oog daarvoor
• Zet een informatie-cel op die de nieuwe informatie omzet in korte en lange termijn scenario’s
• Organiseer een multi-functioneel planning team dat buiten de bestaande operatie staat